Как лучше съесть собаку или штрихи к корпоративному празднику (интервью)

Беседовала Марина Ашеева

Источник: Электронный журнал «Работа с персоналом», www.HR-Journal.ru

28.03.2013

Всем ли компаниям нужны корпоративные праздники? Когда лучше отказаться от праздника? Зачем корпоративу «особый повод»? Какие существуют форматы корпоративных праздников? Что общего у праздника и тимбилдинга? Нужен ли на празднике руководитель? Зачем нужны экстремальные корпоративные праздники? Об этом и многом другом – в нашем интервью с Анной Шибановой. Праздниками и командообразованием Анна занимается более 12 лет, и признаётся, что «на этом профессиональном пути съедена не одна собака»;)

Анна Шибанова о себе:

Бизнес-тренер, консультант, руководитель Школы-студии системного командообразования «Колесо» (г. Уфа, Башкортостан). Более 10 лет работала в области управления персоналом, имею высшее экономическое и дополнительное образование бизнес-тренера. Специализация: командообразование, коммуникации, корпоративные праздники. Уверена, что для команды нет ничего невозможного!

Марина Ашеева, HR-Journal.ru: Анна, Вы много лет занимаетесь корпоративными праздниками и командообразованием. Давайте попробуем в интервью связать эти две темы воедино;) Начнём с корпоративных праздников, и поставим первый вопрос в необычной плоскости. Сейчас корпоративные праздники организуются практически в любой компании. Они отличаются размахом, масштабом, подходом к их организации… Но, так или иначе, они проводятся ВЕЗДЕ, воспринимаются уже как обязательный атрибут бизнеса. А каждой ли компании нужен корпоративный праздник? Как Вы считаете?

Шибанова Анна, директор, бизнес-тренер Школы-студии системного командообразования «Колесо»: Марина, корпоративный праздник нужен (то есть, может быть полезен) любой компании, однако проводить праздник не в каждой компании целесообразно. Очень уж разные на рынке у нас присутствуют компании. Безусловно, так называемые «продвинутые» компании нуждаются в праздниках – как инструменте для решения поставленных задач и достижения запланированных целей. Эти компании, ведомые грамотными руководителями, могут четко сформулировать цель и отследить результат праздника – то есть проводят праздники осознанно.

Но есть еще компании, которые выделяют деньги на праздник «по инерции» (следуя общеизвестным стереотипам поведения), но не понимают, зачем они это делают. В этом случае чаще всего праздник выступает в роли «очищения совести руководителя перед своими сотрудниками — у всех есть праздники, пусть и у вас будут, и мы не такая уж плохая компания, мы не экономим на своих сотрудниках». Во втором случае чаще всего праздник выглядит как банкет с нелицеприятными последствиями, который не столько приносит пользу компании и коллективу, сколько наносит вред. И такой компании, я считаю, праздник проводить рано, а требуется обучение и развитие руководителей! А в качестве «очистки руководительской совести» могут выступать подарки к празднику или премиальные выплаты, которые сотрудники оценят выше, чем плохой праздник.

И еще один нюанс. Важно понимать уровень культуры и развития самих участников праздника. Рабочим завода, подразделению водителей, например, лучше подарить подарки – и приятно и без последствий!

– Должны ли корпоративные праздники проводиться регулярно в компании? Или нужен «особый повод»?

– Опять же, все зависит от целей компании. Если компания ставит своими целями: развитие корпоративной культуры, улучшение психологического климата в коллективе, сплочение, системную работу с персоналом и т.д. – то непременно, регулярные праздники могут быть в этом случае отличным работающим инструментом. И в этом случае даже особый информационный повод ждать не нужно, его можно придумать! Я по своему опыту могу сказать, что когда хорошие и результативные праздники в компании проводятся регулярно – компания от этого, безусловно, выигрывает!

– В одних компаниях корпоративные праздники проходят «на ура», в других сотрудники идут на корпоратив только в том случае, если никак не получается «отвертеться». В таких случаях в кулуарах можно услышать рассуждения: «лучше бы деньгами дали», «ну и кого ОНИ хотят порадовать?!» и т.п. Может, и правда – лучше деньгами?

– Да, иногда – лучше деньгами! Если компания не развита настолько (ее корпоративная культура и т.д.), что сотрудники с удовольствием идут на праздник – не надо мучить сотрудников и применять «насилие». Также лучше дать деньгами (подарками) в том случае, если компания относится ко второму варианту из моего ответа на первый вопрос. Но если компания решила развивать корпоративную культуру, но на данный момент находится только в начале своего пути – праздники проводить надо (не заставлять всех идти, а приглашать только желающих)! Но делать это нужно качественно и вдумчиво, тогда, спустя какое-то время, сотрудники привыкнут к хорошим праздникам и будут ходить на них с удовольствием! Каждый качественно проведенный праздник увеличивает количество участвующих в следующем (люди рассказывают, как им было интересно и весело и вовлекают остальных). Надо не заставлять, а увлекать и вдохновлять!

– Какие форматы корпоративных праздников существуют? Можно ли выделить какие-то однозначно плохие форматы? Однозначно хорошие? Самые лучшие? Или же это зависит от задач компании?

– От задач компании, конечно, зависит выбор. Но существующие форматы и их эффективность мы можем проговорить.

Корпоративные праздники можно разделить на две категории:

– По идеологической подоплеке, по задаче которую они решают;

– По типу организации.

Идеологически мероприятие может быть ориентировано:

– на сотрудников (преобладают задачи «построения команды, сплочения»);

– на партнеров, клиентов, государственных чиновников (преобладают «политически» задачи: «фиксация успеха», укрепление партнерских контактов, наведение «новых мостов» или попросту «задабривание нужных людей»).

По типу организации корпоративные праздники можно условно разделить на:

– банкетные мероприятия (корпоративная вечеринка);

– выездные мероприятия (company day) — тимбилдинг, тимбилдинг+банкет;

– семейные мероприятия (family day).

Плохим форматом я считаю банкетные мероприятия, но даже не потому, что много пить и есть – не хорошо, а потому, что данный формат праздника решает минимум задач при значительных затратах. Однако этот формат еще значительно распространен – примерно 40% от числа всех праздников.

Семейные мероприятия – полезный формат, если нужно познакомить родственников сотрудников с компаний (это важно!), для фиксации успеха компании и т.д. Но он также менее эффективен, чем формат «Тимбилдинг».

Самым распространенным способом проведения корпоративного праздника на данный момент является «Тимбилдинг+фуршет». Он решает все задачи «банкетного» мероприятия и «тимбилдинга» при тех же затратах (средняя стоимость всех форматов мероприятия примерно одинакова). Обратите внимание: правильно организованный тимбилдинг несет в себе результат от обучения: сплочение, улучшение коммуникаций, отработка алгоритма командного взаимодействия при решении сложных задач. Также достигаются дополнительные цели, которые могут быть поставлены руководителями компании. Таким образом, самым лучшим форматом я считаю — «Тимбилдинг+фуршет», он решает максимум задач за те же деньги. Этот формат предпочтительнее и для руководителя, и для участников.

– Иногда компании организуют мероприятие сами, иногда – заказывают тем, кто специализируется на организации праздников. Как, по Вашему мнению, кому больше пользы от мероприятия «под ключ» – заказчику или исполнителю?

– Заказчику!!! Удивила? Дело в том, что заказывая мероприятие «под ключ», заказчик избавляет себя от значительных усилий для реализации проекта, потому что, не имея определенного опыта, нужно сильно поднапрячься, чтобы «не выпасть из обоймы» большого проекта и не смазать конечный результат и впечатления от праздника.

Например.

Ваше мероприятие состоит из:

1. Трансфер участников (заказчик организовывает сам);

2. Командная игра-тренинг (услуги тренинговой компании);

3. Банкет (услуги Базы, на которой проходит мероприятие);

4. Катание на квадроциклах (услуги суб-подряда тренинговой компании);

5. Музыкальное сопровождение (заказчик организовывает сам);

6. Выступление певца (услуги суб-подряда тренинговой компании);

7. Фейерверк (заказчик организовывает сам).

Вот небольшой (!) набор составляющих обычного мероприятия. Вот этот «оркестр» должен играть идеально, чтобы праздник прошел успешно и заказчик был доволен (достиг поставленных целей). В случае заказа мероприятия «под ключ» (это когда все услуги заказаны у одного провайдера, например, у тренинговой компании) ответственность за все мероприятие несет эта тренинговая компания. У вас с ней подробный договор и четко прописанный результат. Тренинговая компания работает на рынке давно, и «не одну собаку съела» на проведении подобных мероприятий, она может заранее продумать все нюансы и стыковки, предугадать возможные проблемы и иметь в запасе несколько (!) вариантов выхода из затруднительной ситуации. Вы же во время мероприятия можете и не заметить, что возникали какие-то проблемы, которые были настолько виртуозно решены, что это не сказалось на качестве и не вышло за рамки договора. Заказчик выигрывает в этом случае? Безусловно!

Здесь заказчик может возразить: «Но, если мы часть составляющих проекта возьмем на себя, мы значительно экономим!» Отвечаю: «Вы экономите незначительно. Но избавляете себя от многих возможных проблем, если заказываете мероприятие «под ключ»!»

Рассмотрим все же вариант из жизни, когда заказчик все-таки настоял на своем непосредственном участии в организации и проведении мероприятия – решил сэкономить часть средств и взял на себя часть ответственности (см. семь пунктов составляющих нашего предполагаемого мероприятия чуть выше).

Участники к началу мероприятия опоздали на 50 минут, потому что заказанный ими автобус не приехал вовремя (опоздал на 20 минут), водитель не сразу нашел нужный адрес (плохо с водителем проработана заявка), затем долго «грузились в автобус», потом заблудились по пути на базу (ехали по схеме, водитель не знал маршрут). А также автобус может сломаться, а оперативно участники заменить его, скорее всего, не смогут и т.д. Так как вовремя не начали, «съехала вся программа».

А в программе задействованы суб-подрядчики, с которыми заключены договоры на определенное время выступления. Вероятно, они не смогут выступить в другое время. База снята на определенное время. Значит — программу нужно оперативно сокращать. Значит — участники не в полной мере насладятся праздником.

Гости приехали, а музыка не играет. Потому что «шнуры не подходят» и «мощности не хватает» (заказчик, не зная тонкостей, не согласовал с Базой технические параметры, а приехал «впритык”). Потом все-таки удалось неимоверными усилиями дополнительных людей и дополнительными затратами запустить музыку. Но певец не может петь, микрофон не подходит под его голос, а пульт недостаточно мощен, чтобы вывести «хороший» голос через имеющуюся аппаратуру. Выступление певца не нравится в итоге.

Пошли запускать фейерверк – оказывается, нужна лопата, чтобы его «прикопать», а еще База возмущается, что с ними не согласовали возможность запуска, и они против – потому что это пожароопасно, а кругом деревья. Не всегда заказчики соблюдают технику безопасности при запуске фейерверка – возможны травмы и пожар. Провайдер продумывает это заранее, и подготовленный человек с лопатой уже стоит в нужное время и в нужном месте.

Далее заканчивается время аренды в банкетном зале, на улице мороз, сотрудники Базы начинают убирать со столов (у них в договоре указано определенное время, и задержаться они не могут, за ними на Базу приедет вахта к определенному времени), а… автобуса для участников в обратный путь нет. Находим представителя заказчика, а он уже очень плохо говорит и неважно себя чувствует, потому что у него тоже был праздник. С трудом выясняем, что автобус за гостями приедет только через два часа (о, ужас!), потому что заказчик решил, что они еще могут посидеть дольше указанного в договоре времени. База закрывается. Выходим за ворота. Ждем автобус, осталось 1,5 часа. Пока ждем – допиваем и развлекаемся, как можем. Прыгаем в сугробы. Ломаем ногу в трех местах.

Праздник закончился. Как вы думаете, какие будут впечатления у сотрудников от такого праздника? А заказчику удалось сэкономить? Очень рекомендую заказчикам – покупайте праздник «под ключ”! Тогда «оркестр» вам сыграет слаженно и красиво, каждая «скрипка» вступит вовремя, и вы получите исключительно удовольствие!

– Принято считать, что корпоративный праздник – это в первую очередь затраты, расходы для компании. Так ли это? Что можно считать доходом от корпоратива? Можно ли заранее просчитать экономическую выгоду от проведения корпоративного праздника?

– Сказать однозначно, что проведя такой-то праздник, компания получит такую-то сумму дохода, конечно, нельзя. Но очень бы хотелось! Однако правильно организованный и проведенный праздник действительно несет компании выгоду. Косвенно ее можно просчитать. Поэтому рассматривать «правильный» праздник можно как инвестиции в бизнес. «Неправильный» праздник – однозначно, несёт только расход!

Так как же рассчитать «доход» от праздника? Вот смотрите. Формулу, конечно, не дам, ее нет. Но на некоторые мысли, вероятно, натолкну. Одна из задач, которую решает корпоративный праздник – развитие корпоративной культуры и эффективности управления персоналом, что подразумевает приятный климат в коллективе и справедливость. Захочет ли сотрудник уйти из компании, которая поступает с ним справедливо, всячески о нем заботится и радует корпоративными праздниками? В большинстве своем – не захочет! Чем реже компания нанимает персонал – тем меньше его нужно обучать (затраты!), адаптировать (затраты!) и тем больший результат он дает в силу своего профессионализма и нормального психологического климата. А чем больше зарабатывает сотрудник на своем месте – тем больше прибыль компании и меньше издержки. А значит – корпоративные праздники участвуют в увеличении прибыли компании (влияют на нее) и могут относиться к инвестициям!

– Популярная тенденция последнего времени – сочетание корпоративного праздника и тимбилдинга (например, в формате тренинга). Как вы считаете, это удачный симбиоз? Что общего у командообразования и корпоративного мероприятия? Вообще, тимбмлдинг – добро или зло?

– Тимбилдинг — добро! Правда, тимбилдинг тимбилдингу – рознь! В последнее время исказили само понятие мероприятия по сплочению и улучшению коммуникаций! Многие предприимчивые люди, увидев однажды веревочный курс, решают, что они сами могут проводить такие мероприятия. Казалось бы – три веревки, две доски – а как нравится людям! И начинают свою деятельность. Называют это также – тимбилдинг! Продаются дешевле и выполняют все пожелания клиентов. Ставите целью сплочение и улучшение коммуникаций и хотите провести это в виде соревнований? Да, пожалуйста! Потом клиенты обнаруживают, что не только цели не были достигнуты, но и вред нанесен психологическому климату компании. Не зная динамики группы, психологических процессов в группе и их закономерности, такие компании-организаторы наносят вред не только отдельным компаниям, но и имиджу всего «тимбилдинга». Предлагая качественную услугу по сплочению, можно услышать: «Мы эту ерунду уже проходили, она не работает!» Программы по сплочению же входят в системную работу по созданию команд. Но, как и все, это тоже надо делать с умом и с умными людьми!

Корпоративный праздник в формате тимбилдинга – это весьма успешный вариант корпоративного праздника! Отличный способ сочетать обучение и отдых. Только не нужно говорить участникам, что они едут отдыхать, когда они едут на тренинг (а, следовательно – работать, хоть и в приятной загородной атмосфере), или наоборот – что они едут на тренинг (обучение), а на самом деле попадают на загородный банкет. Если же в празднике сочетаются и тренинг, и отдых – нужно так и сказать: «Сначала – участвуем в тренинге (обучаемся), затем – отдыхаем!». Чтобы ожидания оправдывались. А когда оправдались ожидания – можно праздник считать успешным!

Что же общего у командообразования и корпоративного праздника – Вы ведь это имели ввиду? Элементы командообразования могут быть логически включены в корпоративный праздник, что положительно скажется на всем процессе системного построения команды. Но корпоративный праздник – даже в формате тимбилдинг – не построит вам команду за один день. Более того, команду построить «на века» вообще нельзя. Это постоянный и непрерывный процесс.

– Кстати, про команду «на века». Многие компании считают, что для успешного командообразования достаточно всем вместе выехать на один день на природу – после возвращения группа превращается в команду и будет работать лучше. Так ли это?

– Нет, это не так! Команда не строится за один день. Команда не строится только усилиями сотрудников. И если руководитель громко заявляет: «Мы – команда!», а сотрудники дружно подхватывают лозунг, но при этом каждый преследует свои цели – это лжекоманда! Командообразование начинается с лидера (руководителя), для начала ему нужно принять и наладить в себе командное управление. А это весьма трудная задача. Но тот, кто сможет достичь заветной цели под названием «команда» получит волшебный эффект, когда результат будет превышать сумму вкладов ее участников (1+1=11)!

– Иногда бизнес-консультанты говорят, что проблемы компании – это проекция проблем её первого лица (собственника, генерального). Смотрим на Главного – многое понимаем про компанию, и наоборот. Опыт показывает, что корпоративы – тоже отличный индикатор проблем. О чём, о каких процессах в компании можно судить по её корпоративным мероприятиям?

– От руководителя многое зависит. И его поведение и жизненные установки влияют на компанию. Стоит различать при этом – наемный ли это руководитель, или учредитель. Если учредитель – Вы, безусловно, правы в своем утверждении. Если наёмный – могут быть ошибки при найме и искажение «картинки». Корпоративы – индикатор проблем, да. По корпоративным мероприятиям можно судить о развитии компании, ее нынешнем положении и успехах. Приведу цитату из моей статьи «Корпоративный праздник — как правильно? (20 шагов к успешному мероприятию)»:

«Если на ваши праздники люди с удовольствием ходят и мероприятия проходят регулярно и эффективно — это говорит об эффективности работы всей компании:

– компания хорошо зарабатывает и может тратить деньги на праздники;

– у компании много хороших информационных поводов;

– отдел персонала работает эффективно, правильно подбирает сотрудников, работает с ними (адаптирует, обучает, сопровождает праздники, сотрудникам комфортно в организации и они работают с удовольствием и с полной отдачей и т.д.);

– у руководителей и работников взаимовыгодное и приятное партнерское сотрудничество».

– Продолжим тему первого лица. Как вы считаете, должен ли на празднике присутствовать руководитель? И если да – то что ему там делать? Сидеть за отдельным столом с отдельным меню?;) Как присутствие первого лица может повлиять на поведение сотрудников, на весь праздник?

– Руководитель на празднике должен присутствовать обязательно, причем быть активным, приходить вовремя, быть «вместе» (причем не только на празднике, это не должно быть контрастно). Сидеть за отдельным столом и с отдельным меню нельзя категорически! Лучше вообще такой праздник не проводить! Присутствие первого лица должно влиять вдохновляюще, должно рождать желание идти вместе и достигать результатов! А потом руководитель должен в нужный момент уйти, сохранив свое лицо и дав возможность сделать то же самое своим сотрудникам. Я не говорю о том, что топ-менеджер должен сидеть рядом с грузчиками. Если компания большая – имеет смысл проводить праздники по подразделениям, и связывать подразделение с «головой» посредством телемоста или другим способом. Но праздник должен быть хорошо продуман, чтобы не вызывать негатив у сотрудников, для которых этот праздник и был организован. Сотрудники должны чувствовать свою нужность, важность и заботу со стороны руководства.

– Что делать, когда представления директора и сотрудников о хорошем отдыхе не совпадают? Например, директор любит кататься на снегоходах – поэтому компания каждый год проводит зимний корпоратив за городом… Это не нравится сотрудникам, но отказаться как-то неудобно… Или наоборот – сотрудники не против активных развлечений, но руководитель компании признаёт только традиционный банкет. Как правильно поступить в таком случае?

– Здесь нужно исходить из целевой аудитории праздника. Если праздник проводится для сотрудников – нужно учитывать желания сотрудников (можно провести анкетирование). Если директор считает иначе – лучше не проводите праздник вообще!

– Кстати, о снегоходах;) Насколько приемлемы, по Вашему мнению, экстремальные виды корпоративного отдыха? Чего здесь больше – плюсов или минусов?

– А что мы в данном случае считаем экстремальным? Снегоходы – для кого-то это экстремально, для кого-то – езда на автомобиле экстремальна. Лично я считаю (и по этому принципу работает моя компания – Школа-студия системного командообразования «Колесо”) – если экстрим хорошо подготовлен с учетом всех вопросов безопасности – это не экстрим уже. Я против всего опасного и сомнительного. И если я не могу обеспечить 150% безопасность – я не берусь за это. Если мы делаем упражнение на высоте 12 метров – это экстремально? В какой-то степени. Но мы тщательно изучаем дерево, работаем только на сертифицированном снаряжении и у нас двойная страховка. Работают только сертифицированные специалисты, в которых я уверена, которые проверены годами. Я за клиента отвечаю перед законом. Но! Все экстремальные элементы – это аттракционы, чтобы пощекотать нервы. С точки зрения сплочения и улучшения коммуникаций — достаточно упражнений и интересных игр на земле, более результативных в этом смысле. Сейчас мы очень редко проводим высотные упражнения и экстремальные элементы. Цели и задачи, которые ставит клиент, вполне решаемы без экстрима. Так зачем рисковать?

– Очень утилитарный, но весьма актуальный, как мне кажется, вопрос. Брать ли мужа (жену) на корпоратив? Сами компании по-разному относятся к этому вопросу: одни желают видеть на корпоративном празднике исключительно «своих», другие предлагают сотрудникам привести с собой членов семьи. Что Вы думаете по этому поводу?

– Это зависит от формата праздника. Формат «family day» (семейный день) предполагает приглашение «вторых половин», детей и прочих родственников. В таком формате проводятся большие праздники типа «Масленица», «Сабантуй» и т.д.

Не стоит брать родственников на мероприятия в формате тимбилдинг, в этом случае цель – сплочение внутри коллектива, а не всех людей на земле! Обучение алгоритму эффективного взаимодействия при решении сложных задач тоже логичнее проводить только с сотрудниками компании. Но если в вашей компании есть традиция, по которой на всех праздниках присутствуют родственники, то следует на участие в тренинге направить сотрудников, а родственников занять чем-нибудь другим, и воссоединить эти две группы на банкетной части. Из каждой ситуации есть эффективный выход. Главное – понимать суть процессов и цели, которых вы должны достичь!

– Ага, понятно. А теперь вопрос, вообще-то достойный большого и неторопливого разговора – но давайте попробуем ответить на него хотя бы в общих чертах. Он важен для многих руководителей и HR-специалистов. Как отследить результат проведенного корпоративного мероприятия? Как оценить его эффективность?

– Самый главный индикатор – прибыль! Если внешние условия не изменились и прибыль растет – значит, вы все делаете правильно! В том числе – успешно проводите корпоративные мероприятия. Это в глобальном смысле. А если приглядеться более предметно, то корпоративные праздники – это из области управления человеческими ресурсами. Если показатели отдела персонала на высоте, значит и праздники успешны, ведь праздники – это инструмент в управлении персоналом! Если показатели сотрудников растут – значит, праздники успешны! Если люди с удовольствием ходят на праздники, а руководители не жалеют на это денег – значит, праздники успешны! К сожалению, формулы расчета эффективности праздника нет. И точных цифр получить не удастся. Но понимать, эффективны ли праздники в вашей компании – нужно!

– Анна, спасибо Вам за беседу! И пожелаем коллегам ярких и успешных праздников!:) Сразу напомню всем интересующимся этой темой, что у нас на сайте опубликована очень полезная статья Анны Шибановой: Корпоративный праздник – как правильно? 20 шагов к успешному мероприятию. До новых встреч!)

 

Тимбилдинг (teambuilding), командообразование, веревочный курс, корпоративный праздник, Новый год, 8 Марта, 23 февраля, тренинг командообразования в г. Уфа – мы делаем это лучше!

Ваша Школа – студия системного командообразования «Колесо» (8-917-402-45-45) – действительно командообразование!

Комментариев нет

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Статьи
Тимбилдинг Уфа Заказать/Купить

Тимбилдинг Уфа Заказать/Купить Руководитель приглашает к себе сотрудника и ставит задачу: – Нужно заказать тимбилдинг, подготовьте предложение! Сотрудник выходит из директорского кабинета и, чаще всего, впадает в анабиоз – как правильно купить тимбилдинг? Что делать и куда бежать? А главное – когда? Ведь эта задача почти всегда сотрудником воспринимается как …

Статьи
Ох уж этот бесполезный тимбилдинг!

Сколько копий уже сломано об него! Вот недавно на очередной выпад в сторону тимбилдинга в контексте строительства команды я попробовала выступить с защитой, мол, инструмент полезный, результативный, но применять его надо под правильную корпоративную задачу, правильным специалистом, и по определенной технологии. Очень важно понимать какую задачу пытаться решить этим инструментом, …

Статьи
Калейдоскоп бизнес-активностей и их названий

Давно замечаю, что на рынке консалтинговых бизнес-услуг колоссальная путаница. Кто во что горазд! Люди (и заказчики, и консультанты) перепутали названия, суть и содержание предоставляемых услуг. Например. Стратегическая сессия. Это определенный процесс: у него своя определенная цель, структура, процесс и результат. Казалось бы, все понятно. Но нет:-) Под название “стратегическая сессия” …

Наверх