Необходимость обучения и развития сотрудников стала очевидна не только в масштабе транснациональных и крупных федеральных компаний, но и для среднего, малого и даже микро-бизнеса.

Огромное количество форматов: e-learning, дистанционные курсы, отраслевые форумы и конференции, участие в открытых тренингах, тренинги, адаптированные под текущие задачи и особенности компании, корпоративные игры, фасилитация, коучинг персональный и командный… И, конечно, нет никакой панацеи.

Актуальны и результативны информированные и взвешенные решения, позволяющие выстраивать последовательную и логичную систему обучения, профессионального и личностного развития сотрудников, в котором каждое следующее звено поддерживает предыдущее, длительный эффект.

Нюансов выбора направлений и форм обучения и развития персонала довольно много. На рынке T&D услуг многие продукты являются давно известными, некоторые же, хотя и существуют уже более десятка лет, все ещё вызывают у бизнес-сообщества множество вопросов.


Одним из таких продуктов является командный коучинг. Сам формат необычен. На практике часто оказывается, что бизнес не всегда понимает, на какой результат может рассчитывать и как происходит сам процесс. И мы, коучи, несём еще и просветительскую функцию. Чтобы быть убедительным в переговорах и создать для клиента максимальную ценность от совместной работы, рассмотрим несколько значимых и полезных на практике аспектов.

Есть потенциальные заказчики из бизнеса. Кто-то из них хорошо осведомлён об услуге, у многих только расплывчатые предположения и отрывочная информация, отзывы не всегда с позитивными нотками. Есть коучи, которые любят то, что делают, готовы приносить много-много пользы, при этом не всегда легко объясняют, в каких случаях этот формат даёт максимальный результат, где он уместен и максимально результативен.

Возьмем несколько моделей, использование которых упростит коммуникацию с клиентом и позволит лучше понять друг и друга: разделение навыков на Soft Skills и Hard Skills и этапы обучения сотрудников.

В последние несколько лет все чаще в профессиональной среде встречается понятие Soft Skills. Самым удачным переводом, на мой взгляд, является вариант «гибкие навыки». Этот термин появился в дополнение к традиционным Hard Skills (профессиональным, т. н. жёстким навыкам).

Точного перечня Soft Skills пока не определено. Чаще всего в эту категорию профессионалы относят все то, что принято называть эмоциональным интеллектом, а также целеполагание, мотивация, навыки командной и проектной работы, стратегическое планирование и многое другое.


Коучинговые технологии как раз и работают вот с этими самыми Soft Skills.
 Уровень развития навыка и бизнес-результатов от их применения легко измерить на старте работы с командой, в процессе взаимодействия и в завершении. Такие сверки показывают и коучу, и руководителю реальное положение вещей и помогают осознать и оценить результативность совместной работы. Также от этого термина удобно отталкиваться в переговорах, он уже достаточно известен управленцам и HR-ам.

Обратимся к концепту этапов обучения: неосознанная некомпетентность, осознанная некомпетентность, сознательная компетентность и бессознательная компетентность.

Если посмотреть на эти ступени сквозь ракурс Soft Skills и Hard Skills, то легко заметить, что первые две ступени требуют освоения профессиональных навыков, наращивания компетенций и знаний, специфичных для данной отрасли, компании, основных задач. Лучшее сопровождение – понятные инструкции, менторство и наставничество, из обучения – навыковые тренинги и отраслевые семинары с актуальной информацией.

А вот третья, и особенно, четвертая просто требуют развития гибких навыков: слаженной командной работы, умения принимать сложные решения в моменты высокой неопределённости, понимания своих и чужих ценностей и эмоций и умения создавать и транслировать состояния осознанности, творчества, потоковости на всю команду. Здесь и появляется место для персонального и командного коучингового сопровождения.

Четвертая стадия имеет ряд нетрадиционных для компаний вызовов. Основой для них является необходимость поддерживать глубокий ценностный интерес в своей профессии и работе сотрудника, у которого уже есть отличные результаты. Поддержание состояние причастности к общим задачам и целям компании, общему «МЫ». Пожалуй, это одна из самых требующих внимания задач.

В предварительных переговорах с заказчиком удобно использовать обе модели. Познакомьте с ними главное лицо компании и задайте несколько расширяющих вопросов. На какой ступени он видит своих сотрудников? Развитие каких компетенций будет актуально в ближайший год, чтобы создавать выдающиеся результаты? Что для них действительно актуально сейчас как для команды?  В чем для него заключается ценность совместного движения?

Откровенный и глубокий диалог позволит осознать, что и в каком объёме сейчас требуется: тренинг, командный коучинг или персональное сопровождение сотрудников.

Командный коучинг требователен к соблюдению все тех же этапов коучинговой стрелы, что и персональный. В сильных переговорах складывается раппорт с руководителем, в предварительных интервью с участниками командной сессии – есть возможность установить контакт с каждым отдельным участником и «почувствовать» команду изнутри.

Для того, чтобы результат от работы коуча и его присутствия длился в компании, решающее значение имеет подготовительная стадия: прояснение целей и задач и актуализация основных вызовов с первых лицом компании. Умение быть включенным на этом этапе даёт коучу возможность сделать предложение, от которого невозможно отказаться. Результат от такой работы действительно создаёт ощутимую и длительную пользу для всей команды и для каждого сотрудника в отдельности.  И уровень счастья возрастает вместе с финансовыми показателями.

В завершении мне хотелось бы остановиться на некоторых мифах о командном коучинге и затем привести наблюдения из собственного опыта, сформулированные как практические заметки для работы с командами.

Миф 1. Командный коучинг – удел избранных топ-менеджеров крупных корпораций.  
Еще 15-20 лет назад коучинг как услуга для бизнеса действительно являлась эксклюзивной и дорогостоящей. Специалистов в направлении было мало, еще меньше тех, кто специализировался на командах. Сейчас ситуация изменилась и эта услуга по карману практически любой организации. Мир стал открытым, информация и самые современные технологии доступны почти для любого. Уровень профессионализма во всех отраслях быстро возрастает за счет скорости распространения самых свежих наработок.

Миф 2. Командный коучинг – это тренинг по тим-билдингу. Заказчик так и предвкушает все эти перетягивания каната, постройку бумажных башен и прочие развлекающие, не относящиеся к бизнесу, процессы. Отнюдь. В командном коучинге нет забавных игр «из детской песочницы» и он напрямую относится к тем процессам и задачам, которые сейчас актуальны для команды.

(Все верно, мало кто на рынке предоставления тимбилдинг-услуг выходит за рамки игр “из детской песочницы”, мы же нашли способы как приблизить тимбилдинг к бизнесу (используя тимбилдинг, как инструмент) и с его помощью реально отрабатываем на игровых моделях навыки эффективной работы команды при решении сложных задач – прим. Школа команды “Колесо”)

Миф 3. Командный коучинг – это совместный мозговой штурм. Конечно, в большинстве сессий, используются технологии совместного мозгового штурма, но это лишь небольшой кусочек командной сессии, также включающей в себя инструменты групповой фасилитации, например.

Миф 4. Командный коучинг обучает hard skills. Увы или к счастью, не обучает! Если в компании есть серьезные пробелы в профессиональных компетенциях, и именно с последствиями этих недоработок заявляется заказчик, нужен тренинг или другие формы обучения. Командная сессия не восполнит этих пробелов, а только обнажит их и актуализирует задачи. Вот какие навыки точно возрастут, так это умение работать в команде на результат, слышать коллег, коммуницировать по сложным вопросам, доводить обсуждение до ключевых результатов, включать творческую составляющую и множество других полезных soft skills.

Миф 5. Командный коучинг поможет заказчику создать бирюзовую организацию. Здесь, конечно, нельзя не вспомнить Ф. Лалу, который создал путаницу в уровнях и цветах со Спиральной динамикой. Бизнес-среда чаще под бирюзовой организацией понимает градацию Лалу. Регулярные командные сессии помогут за 6-9 месяцев продвинуться организации на следующий уровень. Поэтому важно понять, где организация находится сейчас. Если пока в ней преобладает синий, то задача перейти на оранжевый в процессе взаимодействиям вполне посильная.

Практические заметки для повышения результативности в работе с командами, которые легко учесть:

1. Работайте вне пространства традиционных совещаний и кабинета руководителей. Выберите самое лучшее место для команды. Обратите внимание на достаточную инсоляцию, систему кондиционирования, удобные зоны для работы на флипчартах.

2. Если руководитель готов участвовать в сессии, то он также, как и другие, принимает правила работы, выключает телефон, и работает всё время на равных условиях. Оговорите и согласуйте это заранее.

3. Все обязательно в какой-то момент пойдет совершенно не так, как Вы предполагали… и это Bingo…. ваше профессиональное 100% попадание в цель. Цените и используйте всё, что происходит в моменте. Доверяйте своей интуиции, целостному видению, включайте творчество и логику одновременно. Такие моменты как огромная волна для серфингиста: адреналин мчится по сосудам, дух захватывает и замирает сердце в предвкушение самого важного. Ваше ощущение свободы, внутреннего баланса и капелька юмора создаст для команды настоящий прорыв!

4. Создавайте долгосрочные контакты с клиентом. Используйте командные сессии как часть длительного взаимодействия. Разовая работа слишком затратна по подготовительному этапу. Командный коучинг, кроме результата в конце сессии, имеет явный накопительный эффект.

5. Собирайте обратную связь не только у ЛПР/руководителя. Найдите возможность получить конфиденциальную обратную связь от всех участников, посмотреть на свою работу с разных углов зрения, что найти новые фокусы внимания и развития.

 

ibahareva.jpg
Ирина Бахарева

профессиональный  коуч PCC ICF
бизнес-тренер

Комментариев нет

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Статьи
Старый менеджмент больше не работает. Наступает новая эра управления.

Старый менеджмент больше не работает. Наступает новая эра управления. Вы заметили, что люди изменились? Что сотрудников все меньше устраивают былые способы управления в организации? Что конфликтов и саботажа все больше? Люди прям сопротивляются, не хотят выполнять бессмысленную для них работу. Что уже и деньгами не заманишь, тотальный дефицит кадров. Что …

Статьи
2020. Время строить команды или умереть

Мир уже не будет прежним, так уже все говорят. Компании, организации и команды перезагружаются на ходу. Более быстрая и эффективная перезагрузка возможна в Командах, которых – настоящих, самоорганизующихся, у нас на рынке очень и очень мало. Как никогда новая реальность требует специалистов по развитию команд, новоформатных командных лидеров и нового …

Статьи
Тимбилдинг без обнимашек. Возможно? Да!

2020 год неожиданно преподнес нам сюрприз в виде невозможности близких социальных контактов. Все вот эти – обнимашки, поцелуи при встрече, приветствие «за руку» и «похлопывание по плечу». Резко стало не модным «поддержать под локоть» и прикасаться к другим людям. Да что там прикасаться – подходить ближе 1,5 метров – не …

Наверх